Política de reemborsament

Última actualización: 12 Octubre 2025

En NEA Customizer cada pieza se realiza con dedicación y de manera artesanal, por lo que tratamos cada pedido con el máximo cuidado. No obstante, si surge algún problema, te explicamos aquí cómo lo gestionamos.

1. Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos son personalizados y hechos por encargo, por lo que no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez confirmado el diseño o iniciado el proceso de producción.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto presenta un defecto de fabricación o daño visible al recibirlo.

  • El artículo no coincide con el diseño o descripción aprobada.

2. Productos no personalizados

En el caso de artículos no personalizados (si los hubiera), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar su devolución, siempre que:

  • El producto no haya sido usado ni manipulado.

  • Se devuelva en su empaque original y en perfecto estado.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de NEA Customizer.

3. Proceso de devolución

Si deseas tramitar una devolución, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
📩 neacustomizer@gmail.com

Por favor, incluye:

  • Tu nombre completo.

  • Número o descripción del pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (en caso de daño o error).

Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adaptada (reposición, corrección del producto o reembolso).

4. Reembolsos

En caso de aprobarse el reembolso:

  • En NEA Customizer no realizamos devoluciones en efectivo. Si surge algún inconveniente, te entregaremos un vale por el valor del producto, para que puedas usarlo en cualquier futura compra en nuestra tienda.

5. Productos dañados por transporte

Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo, no lo aceptes o haz constar la incidencia en el albarán del mensajero.
Avisa a neacustomizer@gmail.com en un máximo de 24 horas con fotos del paquete y del producto para poder gestionar la reclamación con la empresa de transporte.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Errores en los datos o textos proporcionados por el cliente.

  • Cambios de opinión una vez iniciado el proceso de personalización.

  • Productos con signos de uso o manipulación.

7. Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos:
📩 neacustomizer@gmail.com