Política de envío
Política de envíos — NEA Customizer
En NEA Customizer cada pedido se prepara de forma personalizada y cuidando cada detalle. A continuación, te explicamos nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
1. Preparación de pedidos
Todos nuestros productos se elaboran de forma personalizada y, en muchos casos, de manera artesanal.
Por este motivo, el tiempo de preparación estimado es de entre 2 a 6 meses, dependiendo de la cantidad de unidades solicitadas, el tipo de producto y el nivel de personalización.
Los pedidos de menor volumen pueden estar preparados antes de este plazo.
En pedidos grandes, como detalles para bodas, comuniones, bautizos u otros eventos, recomendamos realizar el pedido con suficiente antelación para garantizar que pueda estar preparado antes de la fecha del evento.
Si por las características o el volumen del pedido fuera necesario un plazo diferente, NEA Customizer informará al cliente antes de iniciar la producción.
2. Plazos de entrega
Una vez finalizada la preparación del pedido, los plazos aproximados de transporte son:
-
España (Península): 24-72 horas laborables.
-
Islas Baleares y Canarias: 3-7 días laborables.
-
Europa: 5-10 días laborables, dependiendo del país de destino.
Estos plazos corresponden únicamente al transporte y no incluyen el tiempo de preparación del pedido.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas externas a NEA Customizer, como festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o incidencias de la empresa de transporte.
3. Empresas de transporte
Los pedidos se envían mediante empresa de mensajería o servicio postal certificado.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento siempre que el servicio de transporte contratado disponga de ella.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra o se comunicarán al cliente antes de confirmar el pedido cuando sea necesario.
-
Envíos nacionales: desde 4,99 €.
-
Envío gratuito: en pedidos superiores a 100 €.
5. Entregas
El cliente es responsable de proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega.
NEA Customizer no se hace responsable de retrasos o devoluciones provocados por direcciones incorrectas o incompletas, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias ajenas a nuestra empresa.
Si el paquete es devuelto por una causa imputable al cliente, los gastos correspondientes a un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
6. Pedidos dañados o extraviados
Si recibes un pedido dañado o con signos visibles de manipulación durante el transporte, deberás contactar con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Será necesario adjuntar fotografías del embalaje, la etiqueta de transporte y los productos afectados para que podamos gestionar correctamente la incidencia.
Una vez revisado el caso, tramitaremos la incidencia correspondiente y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto o el reembolso, según las circunstancias.
7. Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países de la Unión Europea.
Los costes y plazos de transporte pueden variar dependiendo del país de destino y se indicarán durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros en: